iOSデバイス向けのいくつかの観光関連アプリは、ユーザーの知識なしに行動を追跡し、スマートフォンのスクリーンショットを秘密裏に取得しています。
これらのアプリの中には、Hotels.com、シンガポール航空のアプリ、Expedia、人気の衣料品店アプリのAbercrombie & Fitchなどが含まれています。すべてのブランドが分析会社Glassboxの機能を利用していました。モバイルアプリに組み込まれたユニークなコードを通じて、ユーザーのアクティビティを監視し、さらに分析とプログラムの改善のために使用されました。
Appleはこの情報の信頼性を確認しました。同社は、このようなツールが顧客の同意なしに使用されていることを明らかにし、それがApp Storeの規則に違反し、スパイ行為と見なされると述べました。その結果、Appleはアプリ開発者に、ユーザーの行動を監視するためのコードを削除するか、監視についてユーザーに通知し、許可を得るよう警告しました。企業がAppleの要求に従わない場合、アプリケーションはストアから自動的に削除されます。
一方、Glassboxは、同社がユーザーを「スパイ」することを目的としていないと述べ、データ収集の目的は全体的なユーザーエクスペリエンスの向上のためであると主張しました。
また、Glassboxは、取得されたすべての情報は顧客の利益のためであると説明しようとしました。この知識は、ユーザーの関心やニーズ、またはアプリで直面する問題の理解を深めるためのものです。さらに、同社は情報収集中に個人データを隠すことができるツールを提供していることを強調しました。
これは、App Storeに掲載されたさまざまなアプリによるデータ収集に関する初めてのエピソードではありませんが、最近ではFacebookが上述の規則に違反したため、AppleはFBとGoogleの企業証明書を剥奪し、ストア外のリンク配布の可能性を制限しました。
いずれにせよ、Glassboxの代表者は、顧客がプライバシーポリシーの明確なポイントを知り、自分のデータの収集について認識するべきであると確信していると述べました。これは、コールセンターが顧客に通話や会話が記録されていることを知らせるのとほぼ同じです。
