最近の競争・市場庁（CMA）の調査結果は、獣医師と顧客の力関係を再構築する力を秘めています。このテーマはロンドン・ベットショーの会場でも響き渡り、業界専門家たちはその影響について議論を交わしました。
透明性で橋を築く
獣医師は信頼を強化するために自身の診療に透明性を取り入れるよう促されています。ランカシャー大学のハミッシュ・モリンをはじめとする業界の声では、獣医業界がこれらの調査結果にどのように対応するかによって、信頼が強化されるか損なわれるかが決まるとされています。「透明性はただの流行語ではなく、必要不可欠なものです」とモリンは主張しました。
認知バイアスに直面する
獣医師が金銭的利益のためだけに働いているという認識には対処する必要があります。モリンは、臨床医が人間的なつながりを保ち、誠実さを示し、過ちを認めることで、顧客の懐疑心に対抗すべきだと提案しました。彼は、個別の関係を育むことが、広範なマイナスの認識が個々の顧客との関係に影響を及ぼすのを防ぐことができると強調しました。
ソーシャルメディアのエコー・チェンバーをナビゲートする
ロイヤルケネルクラブのアリソン・スキッパーは、ソーシャルメディアが持つ影響力が挑戦でもあり、機会でもあると指摘しました。ソーシャルメディアは誤情報を加速させますが、一方で獣医が本物で誠実なストーリーを共有するためのプラットフォームも提供します。スキッパーは聴衆に「理想郷の過去という概念は神話である」と指摘し、文脈に合わせたケアが今やより重要であることを示しました。
コミュニケーションと紛争解決をマスターする
イベントではコミュニケーションが重要なスキルであることが強調されました。ジュリー・ギブソンは、異なるケアレベルの公開を奨励し、獣医学の基本的なケアと追加サービスの構成をはっきりと説明する誠実な対話が求められました。
アップセルと見なされる圧力を緩和することは重要であり、信頼と理解のある環境を築くことが求められます。アマンダ・オーツは、コミュニケーションと紛争解決のトレーニングを充実させることで、顧客からの苦情を減らし、顧客と獣医の関係を豊かにすることができると提案しました。
前進するために
獣医の職業が外部監視の影響に対処する中で、ロンドン・ベットショーの主要な教訓は明らかです。真のコミュニケーションと透明性を優先し、信頼の花咲く環境を育むことです。全人的で思いやりのあるケアを標準とすることを保証します。この変化は有益であるだけでなく、獣医と顧客の関係の未来にとって不可欠なのですとVet Timesは述べています。
