第三者による人工知能（AI）がショッピング体験を一変させる中で、小売業者は貴重な顧客関係の維持に向けて強固な連携を図っています。この動向における重要な一歩となるのが、ショッパーコンテキストプロトコル作業グループの発足です。
AIに対する団結
アディダス、テスラ、アマゾン、アップルのような技術の巨人が先導するこのショッパーコンテキストプロトコル作業グループは、より多くの人々がAIへのシフトを進める中、小売業者と顧客の絆を維持することを目指しています。このイニシアティブは、小売AI協議会の下で組織され、ブランドの忠誠心、嗜好、購買意図を守るアプローチを業界の巨人とともに形成するものです。
AIショッピングの急増
最近の調査によれば、消費者の3分の1がAIエージェントによる購入対応に快適さを感じています。興味深いことに、43%近くの消費者は、お気に入りの小売業者のサービスにシームレスに統合されたAIを喜んで受け入れています。しかし、約38%の消費者は、この技術的な移行に対して慎重または嫌悪感を抱いている人もいます。
ブランドをコンテキストに置き続ける
提案されたショッパーコンテキストプロトコルは、AIと対話する買い物客に対して一貫性のある体験を提供することを目指しています。CX Diveで述べられているように、これはプライバシーを保護しながら実施を容易にする規格であり、小売業者がChatGPTのようなプラットフォームでの消費者とのやり取りを見過ごすことがないようにします。
エージェントコマースの課題
OpenAIとStripeが開発したような現在のAIツール、エージェントコマースプロトコルは、重要な消費者データを収集せずに商品発見を助けます。ショッパーコンテキストプロトコルは、このギャップを埋め、小売業者に顧客の行動と嗜好についての貴重な洞察を提供することを約束します。
AIの階段を上る
ショッパーコンテキストプロトコル作業グループの会長、マット・ハウランドが説明するように、「ショッパーコンテキストのための共通規格プロトコルがないと、多くの小売業者はAIエージェントの力を活用するのに苦労しています。」このプロトコルの形成は、消費者との接点を維持しながらAIの潜在能力を完全に活用するための礎です。
要するに、この協力体制は、AIの急速な進化が、小売業者と消費者の抱く伝統や関係をうまく調和するようにするための積極的なアプローチを表しています。それは、革新を受け入れつつ、ブランド体験が築かれる感情的な絆を維持するためのバランスを取る行為です。
